Firmowy marketing rzadko od początku tworzy jeden kompletny system: najpierw pojawia się strona internetowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem marketplace, dodatkowe landing page’e czy nowe materiały. Korzystanie z wielu kanałów może być uzasadnione, dopóki każdy element realizuje określone zadanie. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy witryna, kampanie i grafiki nie tworzą jednej historii. Przed dodaniem kolejnego kanału warto ustalić, gdzie znajduje się faktyczne wąskie gardło. Dopiero uporządkowanie celu i ścieżki klienta pozwala połączyć stronę, reklamę, komunikację wizualną i sprzedaż w jeden system.
Zacznij od celu i drogi klienta, nie od listy narzędzi
Na początku lepiej nie wybierać jeszcze kanału promocji, lecz określić, do kogo kierowana jest oferta i jakiego działania oczekuje firma. Inaczej należy prowadzić odbiorcę do rozmowy, a inaczej, gdy firma sprzedaje bezpośrednio online. Praktycznie pomaga zapisanie, jaką informację ma otrzymać od razu, jakie pytania trzeba wyjaśnić przed kolejnym krokiem oraz jaka ścieżka prowadzi go dalej. Tak zbudowany plan pozwala nadać każdemu narzędziu konkretną rolę zamiast tworzyć kilka niespójnych wersji tej samej oferty.
Gdy firma dochodzi do momentu, w którym potrzebuje zewnętrznego wsparcia, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako agencja marketingowa kraków. Najwięcej porządku daje przygotowanie założeń przed rozpoczęciem realizacji. Warto wcześniej określić, co sprzedaje, kto jest głównym odbiorcą, jak odbiorca ma przejść od zainteresowania do kontaktu i które treści są naprawdę potrzebne. Niejasny cel sprawia, że projekt łatwo zamienia się w zbiór funkcji i pomysłów bez wyraźnej hierarchii.
Dobra strona porządkuje ofertę i skraca drogę do informacji
Witryna bywa jednym z najważniejszych punktów styku odbiorcy z ofertą. Dlatego jej zadaniem nie powinno być wyłącznie „dobrze wyglądać”. Pierwsze sekundy powinny pomóc odpowiedzieć na pytanie „czy to jest dla mnie?”, a następnie znaleźć informacje potrzebne do porównania i dalszej decyzji. Gdy struktura wymaga ciągłego domyślania się, gdzie szukać danych, nawet bogata oferta może tworzyć informacyjny chaos.
Praktycznym narzędziem jest wypisanie pytań pojawiających się przed zakupem. Kim jesteśmy? Co muszę zrobić, aby rozpocząć? Czy rozwiązanie pasuje do mojej sytuacji? Dopiero później warto przypisać informacje do konkretnych sekcji i podstron. Dzięki temu witryna może pełnić funkcję przewodnika po ofercie.
Lokalny marketing powinien upraszczać wybór klienta
Dla klienta szukającego wykonawcy w określonym regionie lokalizacja jest często istotną informacją. Nie oznacza to jednak, że nazwa miasta powinna dominować każdy nagłówek i akapit. Klient potrzebuje przede wszystkim konkretów dotyczących oferty, a lokalny kontekst może doprecyzowywać dostępność i obszar działania. Przejrzysta lokalna obecność łączy więc obszar działania z informacją pozwalającą ocenić dopasowanie.
Przedsiębiorca z regionu może rozważać różne sposoby uporządkowania swojej obecności online, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić strony internetowe nowy targ. Sam wybór lokalnego wykonawcy nie odpowiada jeszcze na pytanie, co należy poprawić. Gdy informacje o usługach są rozproszone, priorytetem może być uporządkowanie własnej witryny. Gdy problem dotyczy wielu oderwanych kanałów, potrzeba może dotyczyć ustalenia wspólnych zasad dla reklamy, treści i wizerunku. Rozpoznanie wąskiego gardła pomaga ustalić kolejność działań.
Kolejny krok powinien wynikać z wąskiego gardła
Rozwój marketingu szybko prowadzi do kolejnych pomysłów i kanałów. Dobrym podejściem pozostaje ustalenie problemu o największym znaczeniu. Jeśli odbiorca widzi kilka niespójnych wersji marki, warto zacząć od uporządkowania warstwy wizualnej. Jeżeli natomiast firma sprzedaje poprzez marketplace i operacyjna obsługa kanału pochłania coraz więcej zasobów priorytet będzie inny. Innego narzędzia potrzebuje firma mająca gotowy punkt docelowy, lecz szukająca płatnej akwizycji.
Po zidentyfikowaniu takiego ograniczenia można dopiero wybrać zakres wsparcia, którym w zależności od sytuacji mogą być: reklamy google adwords. Ich sens zależy od etapu rozwoju firmy i aktualnego problemu. Jeżeli barierą jest warstwa wizualna, skupianie się wyłącznie na pozyskiwaniu kolejnego ruchu może nie rozwiązać niespójności. Gdy firma potrzebuje uporządkować sprzedaż na platformie, dodatkowe materiały wizerunkowe nie zastąpią pracy nad tym kanałem. Podobnie płatna kampania ma więcej sensu, gdy wiadomo, dokąd prowadzi użytkownika i co ma zrobić po kliknięciu.
Więcej kanałów nie jest automatycznie równoznaczne z lepszym marketingiem. Znacznie ważniejsze jest to, aby każdy element miał określone zadanie. Zanim pojawi się kolejna inwestycja, można ponownie przejrzeć podstawy: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy następne działanie usuwa konkretną przeszkodę? Dzięki temu nowe działania można oceniać według ich funkcji, a nie atrakcyjności samego narzędzia.
+Artykuł Sponsorowany+